CONSAL - Consumidores Alerta

¿Dónde recurrir?

Guía de Derivaciones de Defensa del Consumidor y del Usuario

Organismos

DIRECCIÓN NACIONAL DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR. MINISTERIO DE PRODUCCIÓN

Servicio: Defensa al consumidor
Dirección: Diagonal Julio A. Roca 651, 4º piso, CABA.
Teléfono: 0800-6661518 / 4349-3000
Atención: Lunes a viernes de 10 a 16 hs.
Web: http://www.mecon.gov.ar/secdef/
http://www.consumidor.gov.ar
Email: scdydc@minproduccion.gov.ar

CENTRO DE ATENCIÓN PERSONALIZADA AL CONSUMIDOR

Dirección: Planta Baja, Entrada a la Izquierda, CABA.
Atención: Lunes a viernes 9:30 a 17 hs.

CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CONSUMIDOR

Línea Gratuita de Información al Consumidor 0800-666-1518
Atención: Lunes a viernes 9 a 18 hs. Gratis desde todo el país.
Email: consultas@consumidor.gov.ar

ATENCIÓN Y TRÁMITES ELECTRONICOS DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR (Reclamos)

https:///www.argentina.gob.ar/defensadelconsumidor/formulario

correo electrónico: consultas@consumidor.gob.ar

DIRECCIÓN NACIONAL DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR y ARBITRAJE DE CONSUMO

Dirección: 4° piso, sector 1, CABA.
Atención: Lunes a viernes de 9 a 17 hs.

DEFENSOR DEL CLIENTE

H://ARGENTINA.GOB.AR/DEFENSOR-DEL-CLIENTE

TRIBUNALES ARBITRALES DE CONSUMO

Dirección: Planta Baja, sector 8, CABA. 
Atención: Lunes a viernes de 9 a 17 hs.
Teléfonos: 4349-4172 / 4175 / 4168
Email: snac@minproduccion.gov.ar

Lealtad Comercial

4° piso sector 32 
lunes a viernes de 9 a 17 hs.

Metrología Legal 
4° piso sector 32 
lunes a viernes de 10 a 16hs.

Comisión Nacional de Defensa de la Competencia 
4° piso sector 16 
Lunes a viernes 9:30 hs a 15:30 hs. 
Mail para consultas: cndc@mecon.gov.ar

DIRECCIÓN NACIONAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Servicio: Denunciar el hecho ante la DNPDP
En caso de comprobarse el hecho denunciado, podrá aplicar sanciones administrativas al registro, archivo, base o banco de datos. (Ley Nº 25.326 artículo 31) .Es importante destacar que las denuncias que se hagan ante la DNPDP, son al exclusivo efecto de revelar deficiencias o incumplimientos a las normas aplicables en el tratamiento de los datos personales que hagan los archivos, registros bancos o bases de datos. Ello ayudará a que la DNPDP, como organismo de control de los registros, archivos, bases o bancos de datos, verifique el cumplimiento de los derechos consagrados en la ley.
Acción Judicial de Hábeas Data (Ley Nº 25.326, Título VII)
Esta acción procede para tomar conocimiento de los datos personales almacenados en archivos, registros o bancos de datos públicos o privados destinados a proporcionar informes, y de la finalidad de aquellos.
En caso de falsedad o discriminación, solicitará la supresión, rectificación, confidencialidad o actualización de sus datos. (Art. 33)
Dirección: Sarmiento 1.118 5° piso, CABA.         
Teléfono: 43838-8510 / 12 / 13 / 15
Email: directordnpdp@jus.gov.ar

direcciÓn de DEFENSA y protección DEL CONSUMIDOR DEL GOBIERNO DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES

Servicio: Recibe denuncias por temas referidos a violación de derechos del consumidor.
Dirección: Teniente General Juan Domingo Perón 3.175, CABA.
Teléfono: 147
Atención: Lunes a viernes de 9 a 14 hs.
Web: http://www.buenosaires.gob.ar/defensaconsumidor/como-denunciar

Sedes Comunales habilitadas:

Comuna 1 - Uruguay 740 - Lu a vie de 9 a 18 hs.

Comuna 2 - Subsede - Vicente López 2.050, 3° piso. Lu a vie de 9 a 18 hs.

Comuna 3 - Sarandí 1.273 - Lu a vie de 9 a 15 hs.

Comuna 4 - Subsede - Av.Suarez 2.032 - Lu a vie de 9 a 15 hs.

Comuna 5 - Carlos Calvo 3.325 - Lu a vie de 9 a 15 hs.

Comuna 6 - Patricias Argentinas 277- Lu a vie de 9 a 15 hs.

Comuna 7 - Avenida Rivadavia 7.202 - Lu a vie de 9 a 15 hs.

Comuna 9 - Subsede - Directorio 4.342 - Lu a vie de 9 a 15 hs.

Comuna 11 – Avenida Beiró 4.684 - Lu a vie de 9 a 15 hs.

Comuna 12 - Miller 2.751- Lu a vie de 9 a 15 hs.

Comuna 13 - Avenida Cabildo 3.067 - Lu a vie de 9 a 15 hs.

Comuna 14 - Beruti 3.25 - Lu a vie de 9 a 15 hs.

Comuna 15 - Avenida Córdoba 5.690 - Lu a vie de 9 a 15 hs.

Entes Reguladores Nacionales

Organismos que tienen por misión controlar que los Servicios Públicos cumplan con las condiciones contratadas y mantengan la calidad del servicio, resguardando la protección del usuario ante posibles abusos de la empresas concesionarias.

ENRE: Ente Nac Regulador de la Electricidad

Fiscaliza, controla y reglamenta el accionar de las empresas generadoras, transportistas y distribuidoras de electricidad (EDENOR S. A., EDUSUR S. A. y EDELAP S. A.). En este organismo se pueden efectuar los reclamos para la reparación de daños ocasionados a artefactos e instalaciones por deficiencia en la calidad técnica del suministro a usuarios. Para estos casos, la Empresa Distribuidora deberá recibir los reclamos del usuario contando con un plazo de 10 días hábiles para resolver. En caso de rechazo del mismo o ante la falta de respuesta, el usuario queda habilitado para presentar su reclamo ante el Ente Regulador.

TEL: 0800 333 3000.

web: http://www.enre.gov.ar/

ENARGAS: Ente Nacional Regulador del Gas

Organismo que tiene en su competencia la obligatoriedad de dirimir en las controversias que se susciten entre los usuarios (personas físicas o jurídicas) con relación a la prestación de los servicios de captación, tratamiento, transporte, almacenamiento, distribución y comercialización del gas.

DELEGACION BAHIA BLANCA: BELGRANO 321

TEL: 0800 333 4444
0291-45644599

web: http://www.enargas.gov.ar/

e-mail: agcbblanca@enargas.gov.ar

bahiablanca@oceba.gov.ar

CNC: Comisión Nacional de Comunicaciones

Tiene por misión el control y la regulación de la prestación del servicio básico telefónico fijo y del servicio de comunicación móvil, tanto para reclamos por averías como para facturación del servicio. En caso de que el usuario del servicio no considerara satisfecho su reclamo, o el prestador no le constestara en los plazos establecidos legalmente, podrá requerir la intervención de la Comisión para su resolución. Esta intervención se podrá requerir hasta los 30 días contados a partir de la respuesta del prestador o de la fecha de vencimiento del plazo para contestar, si éste no hubiera respondido.

TEL: 0800 333 3344

Web: http://www.cnc.gov.ar/

CNRT: Comisión Nacional de Regulación del Transporte

Ente autárquico que actúa en la órbita de la secretaría de Transporte. Se ocupa de controlar y fiscalizar los servicios de transporte automotor y ferroviario de jurisdicción nacional.

TEL: 0800 333 0300

Web: http://www.cnrt.gov.ar/

ENACOM Ente Nacional de Comunicaciones

Sitio Web: https://www.enacom.gob.ar/

Sitios de atención a los Usuarios

Ciudad Autónoma de Buenos Aires

Perú 598 - CABA

 

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0800-333-3344

 

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Apartado Especial 114 - Enacom (1000)

 

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08:30 a 15:00

ETOSS

Controla y reglamenta la prestación del servicio de agua y cloacas en la siguientes jurisdicciones: Capital Federal y los municipios de Vicente López, San Isidro, San Fernando, Tigre, San Martín, Tres de Febrero, Hurlinghan, Ituzaingó, Morón, La Matanza, Esteban Echeverría, Ezeiza, Almirante Brown, Lomas de Zamora, Quilmes , Lanús, Avellaneda.

Contra las decisiones denegatorias de la empresa prestadora, sean éstas expresas o tácitas, los usuarios podrán interponer ante el Ente Regulador un recurso directo dentro de un plazo máximo de 90 días hábiles, contados a partir de la notificación de la decisión del concesionario, o en cualquier tiempo si la decisión del mismo fuera tácita.

TEL: 0800 333 0200

Web: http://www.etoss.org.ar/

ANAC – Administración Nacional de Aviación Civil

TEL: (54 111) 5941 3000

Correo electrónico: Info@anac.gov.ar

Sitio Web: www.anac.gov.ar

Reclamos: http://www.anac.gov.ar/anac/web/index.php/2/73/anac/pasajeros

Paseo Colón 1.452

Presidente: Doctora María de los Ángeles Vecchiarelli  
Dirección: Fragata Presidente Sarmiento 46 – CABA- CP 1406 
Teléfono:(011) 2054-1499 
E-mail: negocyar@gmail.com 
P.J. Resolución IPJ Nº 140/2001 
CUIT Nº 30-71237780-8 
Resolución ex SC e I N° 148 -12 de marzo de 1996

Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires

Sede Central
Avenida Belgrano 673
Teléfono: 4338-4900 / 0800-999-3722 
consultas@defensoria.org.ar
Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs.

Sede Monserrat
Dirección: Venezuela 842
Teléfono: 4338-4900 / 0800-999-3722 
consultas@defensoria.org.ar
Horario: Lunes a viernes de 10 a 18 hs.

Sede Flores
Dirección: Carabobo 84
Teléfono: 4338-4900 int. 6301/6302/6303
sedeflores@defensoria.org.ar
Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs.

Sede Parque Patricios
Dirección: Guaraní 242 (altura de Av Sáenz al 200 y Av. Caseros al 3.500)
Teléfono: 4912-0578 / 4912-9892 / 4338-4900 interno 4149
sedesanjose@defensoria.org.ar
Horario: Lunes a viernes de 10 a 16 hs.

Sede Lacroze-Centro de Jubilados, Pensionados y Adherentes Colegiales
Dirección: Federico Lacroze 2.751
Teléfono: 4552-3094 
sedelacroze@defensoria.org.ar
Horario: Lunes a viernes de 10 a 17 hs.

Sede Colegiales
Dirección: Delgado 771
Teléfono: 4552-6054
sedecolegiales@defensoria.org.ar  
Horario: Lunes a viernes de 9 a 16 hs.

Sede Retiro
Dirección: Puente 1 de la Terminal de Ómnibus - Local 36
Teléfono: 4312-4107 / 4338-4900 int. 4147
sederetiro@defensoria.org.ar
Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs.

Sede Plaza Miserere
Dirección: Estación del mismo nombre de la línea A de subtes
Teléfono: 4862-2028
Horario: Lunes a viernes de 9 a 15 hs.

Sede Constitución
Subsuelo – Local 60 B
Tel. 4304-6693 / 4338-4900 interno 4144
sedeconstitucion@defensoria.org.ar
Horario: Lunes a viernes de 10 a 16 hs.

Sede Santa Fe
Av. Santa Fe 1.736
Teléfono: 4519-8175
sedesantafe@defensoria.org.ar
Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs.

Sede Floresta
Dirección: Sanabria 2.440
Teléfono: 4567-0309
sedesanabria@defensoria.org.ar
Horario: Lunes a viernes de 9 a 15 hs.

Sede Mataderos
Dirección: Emilio Castro 7.680
Teléfono: 4687-3638
sedemataderos@defensoria.org.ar
Horario: Lunes a viernes de 10 a 16 hs.

Sede CAJ Constitución
Salta 2.007 
Teléfono: 5300-4000 interno 76839
sedecajconstitución@defensoria.org.ar
Horario: Lunes a viernes de 10 a 16 hs.

Sede CAJ Once
Dirección: Av. Rivadavia 2.690
Teléfono: 3500-4000 interno 78489
sedecajonce@defensoria.org.ar
Horario: Lunes a viernes de 9 a 16 hs.

Sede Villa 1.11.14

Dirección: Parroquia Madre del Pueblo
Avenidas Perito Moreno y Fernández de la Cruz
Manzana 3-Casa 1
Horario: Lunes a viernes de 9 a 13 hs. 

Sede Villa 21.24
Dirección: Av. Iriarte 3.501
Galpón Interministerial
Horario: Lunes a viernes de 10 a 14 hs. 

Sede Villa 31
Dirección: Manzana Galpón 1, 1ª piso, Sector Playón Oeste, Villa 31 bis
Teléfono: 15-3939-5208
Horario: Lunes a viernes de 10 a 14 hs.

Sede Rodrigo Bueno
Dirección: Centro Comunitario Rodrigo Bueno, Boulevard Elvira Rawson de Dellepiane y Av. España, Manzana 3
defensoriadelpuebloenvillas@defensoria.org.ar
Horario: Martes y jueves de 10 a 14 hs.

Sede Los Piletones
Dirección: Lacarra y Ana María Janer
Horarios: Lunes a viernes de 10 a 16 hs.

Sede Playón de Chacarita
Dirección: Fraga 900-Capilla Sagrado Corazón
Horario: Lunes a viernes de 10 a 16 hs.

Sede Villa 20 
Dirección: Intersección de Pola y Barros Pazos
Horario: Lunes a viernes de 10 a 14 hs

Sede Villa 15 
Dirección: Hubac y Martiniano Leguizamón. Parroquia Vírgen del Carmen. Manzana 8, Casa 35
Horario: Lunes a viernes de 10 a 14 hs

Sede AMIA
Dirección: Pasteur 633
Horario: Martes de 9 a 13 hs.

Defensoría LGBT (Lesbianas, Gays, Bisexuales y Trans)
Subsede: Avenida de Mayo 881 2° piso "J"
Teléfono: 4331-1237 
defensorialgbt@gmail.com
Horario: Lunes a viernes de 10 a 18 hs.

Defensoría del Turista

Sede San Telmo
Dirección: Defensa 1.250 (bajo autopista)
Teléfono: (5411) 2017-6845 Radio 54* 157*667
turistasantelmo@defensoría.org.ar

Sede San Telmo II
Dirección: Defensa 1.302
Teléfono: (5411) 4307-5102

Sede La Boca
Dirección: Av. Pedro de Mendoza 1.835 (museo Quinquela Martín - la Boca)
Teléfono: (5411) 4302-7816
turista@defensoria.org.ar

Sede Cruceros
Dirección: Av. Ramón Castillo y Av. De los Inmigrantes
Teléfono: (54911) 2027 8203 
Nextel: 54*157*85

Sede Recoleta
Dirección: Presidente Juan Manuel Quintana y Presidente Ricardo M. Ortiz
Teléfono: (54911) 2017 6849 Radio 54 * 157* 965
turistarecoleta@defensoria.org.ar

Sede Palermo
Dirección: Beruti 3.345
Teléfono: (54911) 4014 1949
turistapalermo@defensoria.org.ar

Sede Florida
Dirección: Florida y Marcelo T de Alvear
Teléfono: (54911) 20176844
turistaflorida@defensoria.org.ar

Sede Puerto Madero
Dirección: Av. Alicia Moreau de Justo 200 (Dique 4)
Teléfono: (54911) 20176846 Radio 54 * 157* 797
turistapmadero@defensoria.org.ar

Ente Único Regulador de los Servicios Públicos de la Ciudad de Buenos Aires

Bartolomé Mitre 760 Avenida Rivadavia 1.170/2

Teléfono: 0800 222 3682

Correo electrónico: reclamos@entedelaciudad.gov.ar

Solicitar Inspecciones en el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires

http://www.buenosaires.gob.ar/tramites/solicita-una-inspeccion

http://www.buenosaires.gob.ar/noticias/la-ciudad-lanza-un-sistema-para-contr

Banco de la Nación Argentina

Centro de Atención al Cliente: 0810-666-4444

Asistencia y Protección a los Usuarios

Florida 238 Piso 5º Teléfonos 4326-5032/1749 Lunes a Viernes de 10 a 17 horas.

Correo electrónico: asistenciaproteccionusuarios@bna.com.ar

Orientación al Consumidor de la Provincia de Buenos Aires

Teléfono 0800-222-942

Dirección General de Protección al Consumidor - Mar del Plata

Sarmiento 2685 Lunes a viernes 10 a 13:30 y 17 a 20 horas, Sábados y domingos 10 a 12 horas

Belgrano 3.467 (Planta Baja) Lunes a viernes 8:15 a 13:30 horas

Teléfono: 499-6682

Correo electrónico: defensaconsumidor@mardelplata.gob.ar

Defensoría del Turista - Mar del Plata

Correo electrónico: defensoriadelturista@gmail.com

Asociaciones de Consumidores del Registro Nacional